Description
Cette formation permet d’acquérir une méthode complète pour analyser, modéliser et améliorer les processus métier avec une approche BPM structurée et la notation BPMN 2.0. Les participants apprennent à passer d’un processus existant As Is à une cible To Be, à identifier les irritants, les risques, les acteurs, les indicateurs et les opportunités d’automatisation. La formation intègre les outils de modélisation, les apports de l’IA générative, la gouvernance, le ROI et la conduite du changement. Deux cas fil rouge permettent de produire des livrables directement réutilisables en entreprise.
Objectifs
- Expliquer les principes du BPM et le rôle de l'approche processus dans la performance de l'organisation
- Identifier les acteurs, irritants, risques, données et indicateurs d'un processus métier
- Cartographier un processus existant et concevoir une cible améliorée
- Modéliser des processus lisibles et exploitables avec BPMN 2.0
- Choisir des outils de modélisation adaptés aux usages métier, SI et gouvernance
- Utiliser l'IA générative comme assistant d'analyse, de documentation et de préparation d'atelier
- Construire un business case BPM intégrant gains, coûts, risques, ROI et conditions de réussite
- Préparer un plan d'amélioration ou d'automatisation à partir d'un modèle de processus validé
Récapitulatif
Public
Directeurs métier, managers opérationnels, responsables organisation, responsables amélioration continue, responsables qualité, chefs de projet MOA ou MOE, business analysts, consultants fonctionnels, urbanistes SI, responsables transformation digitale, product owners, responsables méthodes, pilotes de processus, toute personne impliquée dans la cartographie, l'amélioration ou l'automatisation des processus métier.
Prérequis
Aucun pré-requis particulier,
Une première expérience de projet, d'organisation, de qualité, de système d'information ou d'amélioration continue facilite l'appropriation des cas pratiques.
Méthodes et modalités pédagogiques
Formation réalisée en Présentiel, Distanciel ou Dual-Learning selon la formule retenue.
Moyens et supports pédagogiques
Mise à disposition d'un poste de travail sur nos formations en Présentiel.
Mise à disposition de nos environnements de visio sur nos formations en Distanciel
Remise d'une documentation pédagogique numérique pendant la formation
La formation est constituée d'apports théoriques, d'exercices pratiques et de réflexions
Dans le cas d'une formation sur site Entreprise, le client s'engage à avoir toutes les ressources pédagogiques nécessaires (salle, équipements, accès internet, TV ou Paperboard...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation
Modalités de suivi et d'évaluations
Auto-positionnement des stagiaires avant la formation
Émargement des stagiaires et formateur par 1/2 journée
Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid à l'issue de la formation
Programme détaillé
Positionner l'approche processus dans l'organisation
- Différences entre processus, procédure, mode opératoire, activité, tâche et règle métier
- Typologie des processus : pilotage, métier, support, opérationnel et transversal
- Liens entre organisation, système d'information, données, acteurs et performance
- Repérage des irritants : ruptures de flux, ressaisies, délais, contrôles redondants et zones de flou
- Choix du bon niveau de granularité pour éviter les modèles trop détaillés ou trop génériques
- Travaux pratiques : Construction d'un premier logigramme à partir d'un processus de traitement de demande interne
Comprendre les fondamentaux du Business Process Management
- Principes du BPM : alignement métier, transversalité, amélioration continue et pilotage de la performance
- Panorama des notions clés : BPM, BPR, BPMS, BRMS, workflow, BAM, process mining et orchestration
- Différences entre amélioration progressive, refonte de processus et automatisation
- Cycle de vie d'un processus : identifier, documenter, analyser, améliorer, piloter et faire évoluer
- Rôles clés : sponsor, pilote de processus, contributeurs métier, MOA, MOE, DSI et utilisateurs finaux
- Travaux pratiques : Identification des parties prenantes, irritants et objectifs d'amélioration d'un processus de réclamation client
Analyser un processus existant et préparer une cible améliorée
- Collecte d'information : entretien métier, observation terrain, analyse documentaire et données d'activité
- Modélisation As Is pour représenter le fonctionnement réel et les écarts avec les procédures officielles
- Analyse des points de blocage : files d'attente, validations multiples, exceptions, erreurs et tâches sans valeur ajoutée
- Construction d'une cible To Be intégrant simplification, clarification des responsabilités et réduction des délais
- Définition d'indicateurs : délai de traitement, taux d'erreur, volume, coût, satisfaction, conformité et charge
- Travaux pratiques : Diagnostic d'un processus d'onboarding collaborateur et formalisation d'une cible améliorée
Modéliser avec BPMN 2.0 de façon lisible et exploitable
- Principes de la notation BPMN 2.0 et intérêt d'un langage partagé entre métiers et SI
- Éléments essentiels : événements, activités, passerelles, flux de séquence, messages, couloirs et bassins
- Modélisation des décisions, exceptions, délais, escalades, messages et interactions entre acteurs
- Différences entre BPMN descriptif, analytique et exécutable selon l'objectif du modèle
- Bonnes pratiques de lisibilité : nommage, orientation du flux, niveau de détail, variantes et règles de revue
- Travaux pratiques : Modélisation BPMN 2.0 d'un processus de validation de commande avec exceptions et relances
Choisir et utiliser les outils de modélisation BPM
- Panorama des outils : Camunda, Bizagi, Signavio, Mega, Visio, Draw.io, Lucidchart et solutions collaboratives
- Critères de choix : usage métier, collaboration, référentiel, export, simulation, exécution, gouvernance et coût
- Organisation d'un référentiel de processus : conventions de nommage, versions, statuts, propriétaires et cycles de validation
- Utilisation de l'IA générative pour accélérer la préparation d'ateliers, la synthèse d'entretiens et la documentation
- Limites de l'IA : confidentialité, hallucinations, validation métier, maîtrise de la granularité et traçabilité des décisions
- Travaux pratiques : Génération assistée d'une première description de processus puis correction et transformation en modèle BPMN validé
Évaluer la valeur, le ROI et les conditions de réussite d'un projet BPM
- Construction d'un business case BPM : objectifs, périmètre, gains attendus, coûts, risques et hypothèses
- Estimation des bénéfices : réduction des délais, baisse des erreurs, conformité, qualité de service et expérience utilisateur
- Priorisation des améliorations : impact, faisabilité, urgence, dépendances SI et acceptabilité métier
- Gouvernance du projet : sponsorship, comités, règles de décision, arbitrages et gestion des changements
- Communication et conduite du changement pour sécuriser l'adoption des nouveaux processus
- Travaux pratiques : Préparation d'un mini business case BPM avec KPI, risques, actions prioritaires et plan de déploiement
Piloter l'amélioration continue et préparer l'automatisation
- Mise en place d'un tableau de bord processus pour suivre performance, qualité, délais et charge
- Détection des processus automatisables et distinction entre automatisation, workflow, RPA et orchestration BPM
- Identification des règles métier à formaliser avant automatisation ou intégration dans un moteur de workflow
- Préparation d'un backlog d'amélioration partagé entre métiers, MOA, DSI et équipes projet
- Revue finale des modèles : cohérence BPMN, valeur métier, risques, indicateurs et plan d'action
- Travaux pratiques : Présentation d'un dossier BPM complet comprenant As Is, To Be, KPI, backlog et recommandations d'automatisation