Description
Cette formation sur les agents conversationnels vise à fournir une compréhension approfondie de leur conception, développement et déploiement. Elle aborde les concepts clés, l'historique, les innovations récentes, ainsi que les applications dans divers secteurs. Les participants apprendront à créer des scénarios de conversation, à personnaliser les interactions et à tester les performances des chatbots. Destinée aux professionnels souhaitant intégrer ces technologies, la formation inclut également des études de cas et des bonnes pratiques pour garantir l'efficacité et la fiabilité des agents conversationnels en production.
Objectifs
- Comprendre les concepts fondamentaux des agents conversationnels
- Mesurer l'impact sur l'expérience utilisateur
- Explorer les différentes applications des chatbots dans les domaines du service client
- Concevoir des scénarios de conversation efficaces pour répondre aux besoins utilisateurs
- Développer des agents conversationnels
- Tester, déployer et maintenir des chatbots en production
- Développer une stratégie d'implémentation des agents conversationnels adaptée à votre entreprise et à vos utilisateurs
Récapitulatif
Public
Professionnels du service client
Développeurs et responsables de projet intéressés par l'intégration d'agents conversationnels pour améliorer et innover dans l'expérience utilisateur
Prérequis
Connaissance de base des principes de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique
Familiarité avec les concepts de base de la conception d'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur
Ouverture à l'innovation et à l'adoption de nouvelles technologies dans le cadre professionnel
Méthodes et modalités pédagogiques
Formation réalisée en Présentiel, Distanciel ou Dual-Learning selon la formule retenue.
Moyens et supports pédagogiques
Mise à disposition d'un poste de travail sur nos formations en Présentiel.
Mise à disposition de nos environnements de visio sur nos formations en Distanciel
Remise d'une documentation pédagogique numérique pendant la formation
La formation est constituée d'apports théoriques, d'exercices pratiques et de réflexions
Dans le cas d'une formation sur site Entreprise, le client s'engage à avoir toutes les ressources pédagogiques nécessaires (salle, équipements, accès internet, TV ou Paperboard...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation
Modalités de suivi et d'évaluations
Auto-positionnement des stagiaires avant la formation
Émargement des stagiaires et formateur par 1/2 journée
Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid à l'issue de la formation
Programme détaillé
Introduction aux agents conversationnels
- Définitions et concepts clés
- Historique et évolution des chatbots
- Innovations récentes
- Personnalisation des interactions
Applications des agents conversationnels
- Exemples d'utilisation dans différents secteurs d'activité
- Avantages des chatbots : réduction des coûts opérationnels, disponibilité 24/7, amélioration de l'efficacité
- Limites : compréhension du langage naturel, gestion de requêtes complexes, défi à relever
Conception de scénarios de conversation
- Identification des cas d'utilisation pertinents
- Définition des objectifs et des exigences fonctionnelles
- Fonctionnalités attendues du chatbot
- Critères de succès
- Evaluation de leurs efficacités
Développement d'agents conversationnels
- Présentation des principales plateformes de développement (Dialogflow, Microsoft Bot Framework,...)
- Evaluation de leurs performances
- Création d'un agent conversationnel de base
- Configuration initiale de l'agent
- Intégration des services nécessaires et mise en place des premiers dialogues pour assurer une interaction de base
Personnalisation des interactions
- Personnalisation des réponses et des actions automatisées
- Expérience utilisateur
- Intégration de la logique métier dans les scénarios de conversation
- Règles métier et gestion des exceptions
Test et validation des chatbots
- Tests manuels et automatisés
- Automatisation
- Collecte et analyse des retours utilisateurs pour l'itération
- Analyse des feedbacks
- Ajustement pour améliorer les performances du chatbot en production
Déploiement et maintenance des agents conversationnels
- Stratégies de déploiement sur différents canaux (site web, applications de messagerie, etc.)
- Configuration et publication
- Bonnes pratiques pour assurer la disponibilité et la fiabilité des chatbots en production
- Gestion proactive des incidents
Implémentation
- Analyse de l'impact organisationnel
- Intégration avec les systèmes existants et gestion du changement
- Interopérabilité avec les systèmes existants
Cas d'étude, retours d'expérience, conclusion
- Déploiement réussi d'agents conversationnels, exemples concrets
- Partage des meilleures pratiques
- Pièges courants
- Echange sur les tendances émergentes